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来源： 发布日期：2018.03.13 点击量：
文/安在新媒体
摘要： 他说他是一个特别有个性和脾气的人，喜欢挑战，需要不断被刺激，以及主动或是被动地迎接各种各样的挑战。
耀疆总把专访安言咨询的任务交到我的手里，其实是去年的事情了。
为什么一直等到今天才开始动笔，当然有其他工作的介入，但很大程度上，是因为我在拖。
拖是有借口的，因为认识耀疆总的人都知道，安言咨询上一任的总经理就是他，如果细心的朋友也会注意，安在新媒体公众号的注册机构，正是安言咨询。
那时候安在还没正式成立自己的公司，新媒体的诞生很大程度上也依托于安言的孵化。
实不相瞒，安在和安言每天在同一个办公室工作，安在和安言，就像亲兄弟一样。
所以我的借口就是：不敢碰。
给安言做专访，就等同于给自己写文章，我怕写得多了，别人觉得假，我怕写的少了，情感抒发得又不太够，所以这个尺度一直拿捏不好。
我前后一共做了五次采访，总经理秦峰两次，顾问管理钱伟峰、业务负责人董刚华和销售经理石磊各一次。
与其说是五次采访，不如说是五次聊天，因为就是很简单的，我起身迈了不到五个步子，就走到了他们的办公桌前，问了句“有空吗？聊会不？”，然后进到隔壁的会议室，一人倒上杯水，把门一关，烟一点，闲扯上个把小时，就算采访了。
后来的事你们都知道了，就是我拖到了今天，又废了一堆话来撑字数。
不过人的脸皮终归是有限的，虽然可能我的限度比别人还要多的多的多。
那么该怎么开篇呢......
就从秦峰的故事开始吧。
感觉做咨询顾问很爽
秦峰是安言咨询的现任总经理，不过从去年五月上任至今，他说他还没找到一点所谓“管理者”的感觉，一个是因为秦峰自己不希望有阶级化的存在，还一个就是因为当时的交接仪式很简单，耀疆总把安言财务的U-KEY给到秦峰的手里，秦峰就成了安言咨询的总经理。
他当时问：“以后的工作有什么变化吗？”，耀疆总说：“没什么变化，就是要批钱了。”
所以秦峰这人没什么架子，也很好说话，以至于这么长时间使我每次见到他都会感到惭愧的，并不是他对于稿件的催促，而是我的良心。
他的个人履历也很简单，2008年大学毕业后，秦峰进入了国家电网电力系统，在那里从事IT服务工作，那个时候的他，其实脑子里压根就没有做咨询顾问的概念。
巧的是2010年左右，秦峰所在的国家电网和安言咨询进行了一次合作，Robin（王怀宾 安言咨询第一任总经理）和耀疆总也正是那次项目团队的成员，所以虽然尚未相识，但几个人之间也算是有过了一面之缘。
那个项目其实跟秦峰没多大关系，但他作为一个参与者和观察者，觉得咨询顾问站在台上风度翩翩地侃侃而谈，实在是一件特别好玩特别爽的事情。就像很多年轻人被《我的前半生》里咨询顾问的形象所吸引一样，那个时候的秦峰，也很憧憬。
他说他是一个特别有个性和脾气的人，喜欢挑战，需要不断被刺激，以及主动或是被动地迎接各种各样的挑战。
所以他认为咨询顾问是一个需要拥有很强个人能力的职业，对逻辑思维和知识结构有着很高的要求。2011年，国家电网上海数据中心正式落成投入使用，秦峰觉得，在这里的使命已经完成，他选择了离开。
他先是申请了离职，跟部门领导说，想要成为一名咨询顾问，完成逻辑思维和知识结构的自我训练，领导很支持，同意了他的申请。接着他在招聘网站上，给曾经与国家电网合作过，自己接触并了解的几家咨询公司投了简历，安言咨询第一个发出了面试邀请，他想也没想，就去了。
秦峰记得很清楚，那天是周五，女朋友（现在的太太）在楼下等他，他一个人上了楼。
当时面试了挺久，聊了很多东西，得益于长期从事运维管理协调的工作，秦峰对管理性或是IT管理专业的东西，了解的还算比较多，于是他当时就十分愉快地拿到了Offer。
时至今日回想起来，他依然觉得非常兴奋，因为对于那个时候的他而言，意味着终于可以有这样一个机会，也终于有人愿意给他一个这样的机会，加入全新的队伍，从事一份全新的职业。
有一种企业文化叫关爱
秦峰说，他从来都不会觉得自己为一家公司工作，就只能扮演打工者的角色，一直以来，他都把这一行为，理解成价值的交换。
安言咨询就是他交换价值的平台，尽管他最初选择成为咨询顾问的原因是那么的简单，纯凭个性甚至还有点草率，但他却坚持认为，他的选择是对的，“安言咨询就是我最好的平台”。
而之所以能够如此笃定，是因为秦峰觉得，自己在这里真实感受到了“关爱”，虽然听上去很肉麻很那啥甚至还有点恶心，但这的确是安言咨询的企业文化。
因为业务的特性，导致了安言必然不是传统职员化的工作环境，每一名新顾问在加入安言之后，都将会安排一名合适的导师，从专业、职业甚至生活，来帮助他们进行为期一年的辅导，传递正确的价值观与导向。
类似于阿里的政委，像一个知心哥哥或是姐姐一样，这就是安言的“导师制度”。在这种“导师制度”下，秦峰觉得，所有的人都很关爱他。
两年前，秦峰很幸福地就要迎来自己人生中的第一个宝宝，不过就在预产期的一周内，因为业务的要求，他不得不出差两天。他说他太太非常介意那次出差，尽管平时她永远是那么地支持他的工作，但一个女人在那个时候，是多么的依赖自己的丈夫。
他必须得去，所以他真的非常担心，因为家中除了太太，没有旁人。幸好那时的销售总监，在那两天时间里，主动到秦峰的家中照顾了她的太太，消除了他的顾虑，也帮他度过了那一次的难关。
在那一刻他觉得这个团队里的每一个人，多像自己的家人，也正是因为自己有了这样的经历，让他在承担运营角色时候，更懂得怎样去理解与接受。
他说，咨询顾问这个职业，其实是非常孤独的，尽管有团队协作，但项目中更多依靠的还是个人的积累和品牌，所以，工作过程中的孤独，远比常人想象得要多。
因此不论是他还是安言本身，都特别能力理解每一名员工，能够给予他们足够多的关爱、尊重和信任。就好比如果有员工向他请假，他一定会不问缘由地批准他们的申请，因为他知道，咨询顾问的工作有多忙，而理解并同意他们休息的需求，是从一名运营者的层面上，唯一能为他们做的事了。
这也是为什么时至今日，秦峰依然无法习惯所谓“总经理”的身份，因为相对于此，他更愿意把自己比作一个“被倾听者”以及“资源的整合者”。
倾听、理解、关爱、尊重并信任每一个人，这是他的态度，也是安言咨询的企业文化。他觉得一个企业的文化非常重要，因为他会感染一个人价值观的坚持。而作为一个特别有仪式感的人，在离35岁还有两年不到的时间里，安言的文化也催生着他去做一些更有意义的事。
这就是安言企业文化带给他的价值。
一家有个性的公司
前文说到，秦峰是一个特别有个性的人，从他“觉得好玩觉得很爽”，并以锻炼自己培训自己为目的，成为一名咨询顾问这一点上，就能够看出来，它是一个追求挑战和新鲜感的人。
所以他特别害怕一成不变地工作和生活，因为这会让他的动力和憧憬早早地步入退休的年龄，而他一直以来坚持的自我训练，也是为了始终保持对于工作的热情。
所幸耀疆总对秦峰的个性拿捏得还算准确。秦峰说，人生中遇到过几次贵人，以前在国家电网支持他从事咨询顾问的领导是一个，耀疆总，也是一个。
在秦峰刚进入安言的时候，耀疆总每年都会交付给他一份当下无法完成的任务，虽然他笑称耀疆总是一位“不靠谱的老板”，并表示今天他成为了运营者，是决计不敢把一份工作交给一个明知无法完成的伙伴去承担的。
但也正是因为老板的“不靠谱”，才让秦峰在明知没有可能完成的前提下，去尽可能把任务做得更好，一个是为了不辜负信任，另一个，也是因为他自己想要看看，他到底能够做到何种地步。
所以，就是这种“做不到，完不成，吊着胃口”的感觉，让秦峰始终保持着对于咨询工作的热情与憧憬，帮助他迅速成长，乃至于今天扮演着总经理的角色。
我问他，公司会因为你的个性而有所改变吗？他回答我，是的，因为任何管理工作中，都需要人治，所以不可避免地会把自己的观点和特质加入到企业的运营和管理中去。
他将安言咨询的发展划为三个时期，第一个是Robin时期，那时候是安言的生存期，所以公司的发展是以市场为导向；第二个是耀疆总担任总经理的时期，为了能够传递品牌、情怀和内容，那个时候的安言则是以价值观为导向。当然，这两个时期的变化，也不外乎Robin和耀疆总个性的影响。
前两个时期，分别为安言咨询的市场客户和品牌价值做好了奠基，等到了秦峰这里，他想要创造多元的安言。
他觉得安言虽然只是一个机构，但每一个人却又是独立的个体，在安言咨询未来的发展里，这每一个个体就是多元化的存在。这个多元化不仅仅局限于业务的多元化，同时包括平台的多元化，在生态链中建立自己的安全合作伙伴；模式多元化，努力地在传统企业的基础上去找寻新的可能。
只有这三个层面的多元，才能把安言创造成具有想象力的公司，不仅是因为他喜欢做有想象力的事情，客户也需要如此。
不过，虽然在不同时期，安言总是会展现出不同的个性，但是说到底，改变的只是不同管理者注入到安言的个性特征和经营理念，不变的依然是企业的文化和原则。
秦峰说，他把安言比作一个有独立思想和方式的大船，而他自己不过是这艘船上的舵手，他可以对这艘船行驶的方向去负责，但却不会因为自己的个性，去改变这艘船本来的面貌。
所以尽管个性在变，但是安言咨询的文化和原则却一直未变。“帮助自己实现价值，帮助他人实现理念”，这是从耀疆总开始提出的理念，也是需要秦峰去继承下去最宝贵的财富。
15年不变的原则
从2003年创办至今，安言咨询已经过了15个生日了，在国内，这么多年还依然专注于咨询服务领域的机构已经很少很少了。回头想想，为什么安言能够存在15年，秦峰觉得：第一有存在的价值，第二有存在的意义和基础。
在咨询服务领域深耕15年以来，基本不太能够收到合作伙伴或是客户方所传递的负面的评价，听到最多的，则是“安言这支团队还是比较负责任的”，所以这是秦峰要保持并且极力在品牌维护上要去做的：安言传递的价值到底是什么？
在和秦峰聊天的过程中，他提到了另一个词，叫做“同理心”。什么是同理心，他给我解释是：同理心是价值的交换。
他说，安言咨询提供的价值是品牌的价值、平台的价值，所谓价值的交换则包括三个方面：
一是安言的咨询顾问与平台自身价值的互相交换，这个决定了安言对于顾问的个人能力以及职业规划的尊重；
第二个是安言咨询和客户之间价值的交换，这当中包括安言在安全和风险管理领域或信息化咨询领域，能够为顾问提供的合理的内容控制、风险管理以及安全管理产品的合理建议，在这个价值交换过程中，每一个客户对于安言来讲都是平等的，所以他们非常平等地尊重每一位客户；
最后一个价值交换，则是安言与自身开放平台合作伙伴之间价值的交换。因为作为一个咨询服务机构，安言想要非常多优秀的技术解决方案，来帮助用户以及协同业务，提供一个更完整的综合性的技术解决方案。
秦峰说，他们所谓对于合作伙伴价值的交换，不局限于采用的产品和技术，更多的是以伙伴自身的技术优势和领先的服务能力作为出发点，增强凝聚力，补足安言咨询的安全生态链。
基于此，安言一直以来所运营的，都是价值的交换，这也正是他们从核心上区别于很多同业咨询服务机构的地方，无分国内国外。
这就是安言品牌传递的价值，也是安言咨询在15年的经营过程中，一直秉承的原则，而所有在安言发生的故事，也都基于这样的原则。
秦峰这里，不过只是一小部分而已。
发生在安言的故事
如果说秦峰站在运营者的角度上，为我们阐释了什么叫做价值的交换，并且给这一过程起了一个名字叫做“同理心”，那么每一个安言人，也都在不同的节点和领域里，为我们更好地去讲述“同理心”的故事。
先聊聊有关咨询顾问的事，从2004年成立至今，安言已经为交通银行、广发银行、农业银行在内的超过800名客户进行了优质的咨询和服务，而对于创造这一切成果和价值的源泉，顾问管理钱伟峰则表示：是我们安言的每一名顾问。
由于自身的发展历程，安言咨询顾问的普遍年龄都不会很大，年轻化的团队带给安言更多的是活力。而在咨询服务的环节中，顾问与客户的交流与接触才是最直观、最深入的，对于客户的诉求，顾问的感受远比决策者要多得多。
所以，鼓励顾问创新，广泛地听取、吸收每一名顾问提出的个性化的意见，这也是安言“同理心”最直接的体现。而在创造的过程中，顾问本身也会将自己从项目的执行者，转变为决策的参与者、方法论的创造者，从而实现与安言咨询这一平台之间价值的互换；
而对于咨询服务的业务上，项目负责人董刚华告诉我，他们与客户相处的原则，是主动听取并理解客户的感受。
对于咨询项目来讲，安言作为乙方其实和甲方是同一条线、同一艘船的，不存在利益上的冲突。通过服务来帮助甲方客户进行管理能力的提升，这是安言在项目中价值的体现。因此感受、理解、分析甲方的需求，是至关重要的。
为了更好地理解客户的感受，安言在工作环节中，专门设定了PMO一职。通过审核所有的投标方案，来保证安言给客户提供的方案，是满足客户的前期需求的。而在项目实施过程当中，PMO也会在各个阶段的里程碑前，审核项目的交付。在实际项目开张过程当中，也会根据实际需求，为每个项目分配资源。
而对于正在实施的项目而言，董刚华则表示，安言的团队，每周会花至少半天时间，来回顾所有正在实施的项目当前的一个状态。再次感受客户的需求，检查工作的一个进度。从全盘来看，每个项目当前或者说之后，实施过程中可能存在的问题及风险，评估风险的严重程度，提前制定措施进行规避，以此来保证服务质量。
所以，坚持从客户感受出发的原则，不仅是安言每一次咨询服务交付质量的保证，更是实现他们与客户之间价值交换的前提；
而至于营销层面的“同理心”，销售经理石磊也给我们做出了解读。
安言的业务，其实非常的简单，就是为客户做一切与安全相关的咨询管理和服务，所以石磊觉得，他要做的工作也很简单，就是让客户在遇到任何与安全相关的问题时，都能想到安言咨询。
他给我举了一个很生动的例子：一个亿万富翁，在身边有一名深得信任的管家的前提下，那么他无论在何时何地遇到何种问题，一定会在第一时间委派管家去进行处理，这是一种信赖，也是一种依托。
所以他觉得，安言每一次的咨询服务，并不仅仅只是一次业务上的交付，而是在这个合作过程中，为客户充当管家的角色，要让客户能够感受到安言具有担当管家职责的意愿，具备为客户解决业务和合作范围之外的一切关于安全问题的能力。
对石磊而言，最大的成就感，莫过于已经结束合作的公司，在之后遇到与安全有关新的问题的时候，第一想法是选择向自己咨询，他愿意和每一个合作伙伴都保持这样的关系，也想让别人看见安言作为一名管家，负责任的态度和原则，从而产生更多的合作与可能。
这是每一天发生在安言的故事，也如秦峰所说，每一个故事都秉承了安言一直以来所坚守的原则，也正是这些原则，才让安言一直走到了今天，让越来越多的人愿意去倾听他们的故事。
写在最后
回到主人公秦峰这里，他对我说，为什么每一个安言人都有自己的故事，为什么每一个环节都有自己的特质、文化和原则，那是因为安言本身就是一个没有管理者的地方。
安言会给每个人足够多的尊重和信任，任由他们在不违反公司价值观和违背客户利益，触及底线的前提下，自由且充分地发挥自己的想象力和创造力，去实现自己的价值，只需要他们成为自己的责任人，为自己的岗位负责，就足够了。
安言其实没有专门的业务研发的岗位，很多时候所谓业务的开发，不过是他们日常生活中，哪怕是抽烟、喝茶、吃饭甚至微信群里的闲聊。因为秦峰觉得，所有思想的火花，都来源于自由而又平等的交流，而在这样的机制下，能够发现更多信息的渠道，提炼出更有价值的内容。
这种大家凑到一块对某件事情一同思考的过程，就是文化的由来，而最终对于这件事情是非判断争论和解，然后彼此间相互影响最终所形成的混合体，就叫做企业文化。
秦峰说，安言咨询是一家很本分的公司，本分地在做自己的工作，负责人地去对待每一个人，包容地去对待每一件事。
而在这种包容地环境下，安言是没有领导的，但是每个人又都是自己的领导者，命运的掌舵人。
“这就是安言的故事，也是我的故事，一个简简单单的故事。”
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